پشتیبانی تلفنی فروشگاه، بدون پشت خط ماندن
منشی یوتالاین به سؤال‌های همیشگی خریداران جواب می‌دهد، با اتصال به فروشگاه وضعیت سفارش را می‌گوید و کارهای ویژه را به همکار شما می‌سپارد.
تماس‌هایی که هر روز می‌آید
- «سفارشم کی می‌رسه؟ کدش ۱۲۳۴ـه.»
- اگر فروشگاه به یوتالاین وصل باشد، وضعیت سفارش را از سیستم شما می‌خواند و می‌گوید.
- «این کفش سایز ۴۲ داره؟»
- از اطلاعات موجودی که در دسترسش گذاشته‌اید جواب می‌دهد، وگرنه پیغام می‌گیرد.
- «می‌خوام مرجوع کنم، چی‌کار کنم؟»
- شرایط مرجوعی را که نوشته‌اید توضیح می‌دهد و درخواست را ثبت می‌کند.
- «هزینهٔ ارسال به شیراز چقدره؟»
- از جدول ارسال شما جواب می‌دهد.
- مشتری قدیمی زنگ می‌زند.
- او را با اسم صدا می‌زند و سابقه‌اش را برای جواب دادن در نظر می‌گیرد.
کِی به آدم وصل می‌کند
- شکایت از کالا یا مشکلی که تصمیم آدم لازم دارد.
- خرید عمده یا درخواست خاص.
- مشتری صریحاً می‌خواهد با کارمند صحبت کند.
همکار شما پیش از جواب دادن، خلاصهٔ درخواست را روی اپ یا مرورگر می‌بیند. اگر جواب نداد، منشی پیغام می‌گیرد.
دانشی که از روز اول آماده است
یک الگوی آماده برای این حوزه دارید؛ فقط جزئیات خودتان را جایگزین می‌کنید:
- شرایط ارسال و هزینهٔ آن
- قوانین مرجوعی و ضمانت
- ساعت پاسخ‌گویی و راه‌های ارتباط
- روش‌های پرداخت
- سؤال‌های رایج دربارهٔ کالاها
سؤال‌های این حوزه
به فروشگاه ووکامرسی یا نرم‌افزار خودمان وصل می‌شود؟
بله، از راه «ابزارهای اتصال»: آدرس API فروشگاه را در پنل تعریف می‌کنید تا منشی بتواند وضعیت سفارش را بپرسد. اتصال‌های ویژه را تیم یوتالاین برایتان راه می‌اندازد.
در ساعت شلوغ چند تماس را جواب می‌دهد؟
به تعداد تماس هم‌زمانی که پلن شما دارد؛ هیچ تماس‌گیرنده‌ای پشت یک منشی منتظر نمی‌ماند.
قبل از هر تصمیمی، با منشی ما حرف بزنید
به خط دفتر یوتا زنگ بزنید؛ همین منشی جوابتان را می‌دهد. اگر پسندیدید، نوبت راه‌اندازی بگیرید.