حریم خصوصی

یوتالاین (uttaline.com) محصولی از یوتا است: سانترال ابری با منشی تلفنی هوش مصنوعی. این صفحه می‌گوید وقتی از سایت، پنل، اپ یا خط تلفن یوتالاین استفاده می‌کنید چه داده‌ای جمع می‌شود، کجا می‌ماند، چه کسی آن را می‌بیند و چطور پاکش کنید.

سه گروه با یوتالاین سروکار دارند: سازمان (کسب‌وکاری که یوتالاین را خریده)، کارمندان سازمان (که در پنل یا اپ کار می‌کنند) و تماس‌گیرنده (مشتری‌ای که به شمارهٔ سازمان زنگ می‌زند). دادهٔ تماس‌ها متعلق به همان سازمان است و یوتالاین آن را فقط برای ارائهٔ خدمت پردازش می‌کند.

• حساب کاربری: شمارهٔ موبایل (برای ورود با کد پیامکی)، نام و نقش شما در سازمان.
• اطلاعات سازمان: نام کسب‌وکار، ساعت کاری، دانشی که به منشی یاد می‌دهید، مخاطبین و تنظیمات انتقال.
• سابقهٔ تماس: شمارهٔ تماس‌گیرنده، زمان و مدت تماس، به چه کسی وصل شد، و خلاصه‌ای که منشی از درخواست نوشته است.
• ضبط و رونوشت مکالمه: فقط اگر سازمان ضبط را روشن گذاشته باشد (توضیح در بخش بعد).
• پیغام‌ها: پیغامی که تماس‌گیرنده برای سازمان می‌گذارد.
• فرم پیش‌ثبت‌نام سایت: نام کسب‌وکار، نام شما، موبایل، حوزه، پلن و زمان مناسب تماس؛ فقط برای هماهنگی راه‌اندازی.
• دادهٔ فنی: نشانی IP و زمان درخواست‌ها برای امنیت و جلوگیری از سوءاستفاده (مثل ارسال پیامک انبوه).

سایت یوتالاین ابزار ردیابی یا تبلیغاتی شخص ثالث ندارد.

• در ابتدای هر تماسی که ضبط می‌شود، به تماس‌گیرنده اعلام می‌شود که مکالمه ضبط می‌شود.
• مدیر سازمان می‌تواند ضبط را در پنل خاموش کند؛ در این حالت فقط سابقه و خلاصهٔ تماس می‌ماند.
• ضبط و رونوشت به‌طور پیش‌فرض ۹۰ روز نگه داشته و بعد پاک می‌شود. سازمان می‌تواند این مدت را کوتاه‌تر یا بلندتر کند.
• فقط کارمندانی که نقششان اجازه می‌دهد ضبط را می‌شنوند؛ پخش با لینک کوتاه‌عمر انجام می‌شود، نه نشانی ثابت.

• پایگاه داده، ضبط‌ها و فایل‌ها روی سرور یوتالاین در ایران نگه داشته می‌شوند و ارتباط با آن رمزگذاری‌شده (TLS) است.
• برای اینکه منشی بتواند حرف بزند، صدای مکالمه در لحظهٔ تماس به سرور جداگانهٔ صوتی یوتالاین در خارج از ایران و از آنجا به سرویس هوش مصنوعی گفتاری فرستاده می‌شود و پاسخ همان لحظه برمی‌گردد. این مسیر فقط برای پردازش لحظه‌ای است؛ ضبط و سابقه آنجا بایگانی نمی‌شود.
• داده‌های هر سازمان از سازمان‌های دیگر جداست و هیچ سازمانی دادهٔ دیگری را نمی‌بیند.
• تیم پشتیبانی یوتالاین فقط برای رفع مشکل و با ثبت در گزارش امنیتی به اطلاعات سازمان دسترسی پیدا می‌کند.
• یوتالاین داده‌ها را نمی‌فروشد و برای تبلیغ استفاده نمی‌کند.

اپ یوتالاین برای کارمندان سازمان‌هاست: تماس‌هایی را که منشی منتقل می‌کند روی گوشی زنگ می‌زند و پیش از جواب دادن، خلاصهٔ درخواست مشتری را نشان می‌دهد.

چه داده‌ای جمع می‌کند

• شمارهٔ موبایل شما برای ورود با کد پیامکی. نام شما را سازمانتان ثبت کرده است، نه اپ.
• شناسهٔ تصادفی دستگاه که اپ بار اول می‌سازد تا سرور بداند تماس را به کدام گوشی بفرستد. به IMEI، سیم‌کارت یا شناسهٔ سخت‌افزاری ربطی ندارد و با پاک کردن اپ از بین می‌رود.
• مشخصات فنی گوشی و اپ: مدل گوشی، نسخهٔ اندروید، نسخه و امضای اپ؛ برای رفع خطا و اطمینان از دست‌کاری‌نشدن اپ.
• گزارش خطا (کرش): شرح فنی خطا فقط به سرور خود یوتالاین فرستاده می‌شود و پیش از ارسال، شماره‌ها، کدها و توکن‌ها از آن پاک می‌شوند. به هیچ سرویس خارجی فرستاده نمی‌شود.
• صدای تماس: میکروفون فقط در طول تماس روشن است. اپ صدا را روی گوشی ضبط یا ذخیره نمی‌کند.
• وضعیت شما («در دسترس»، «مشغول») و تنظیمات اعلانی که خودتان انتخاب می‌کنید.
• توکن پوش گوگل (Firebase Cloud Messaging) برای بیدار کردن اپ هنگام تماس ورودی و خبر دادن از تماس ازدست‌رفته یا پیغام تازه. پوش تماس ورودی فقط شناسه دارد (شناسهٔ تماس و زمان آن)؛ شماره، نام و خلاصهٔ تماس در آن نیست و اپ آن‌ها را پس از بیدار شدن مستقیم از سرور یوتالاین روی اتصال رمزگذاری‌شده می‌گیرد.

اپ به مخاطبین، پیامک‌ها، موقعیت مکانی، عکس‌ها و فایل‌های گوشی دسترسی ندارد و آن را نمی‌خواهد.

• روی گوشی شما: اطلاعات ورود در حافظهٔ رمزگذاری‌شدهٔ اندروید و آخرین صفحهٔ تاریخچهٔ تماس برای نمایش سریع. با خروج از حساب یا پاک کردن اپ همه پاک می‌شوند و دیگر تماسی روی آن گوشی زنگ نمی‌خورد.
• روی سرور یوتالاین: اطلاعات دستگاه تا خروج از حساب یا حذف دستگاه در پنل؛ تاریخچه، پیغام، ضبط و رونوشت طبق مدتی که سازمان شما تعیین کرده است.
• رد کردن هر دسترسی اپ را از کار نمی‌اندازد؛ فقط همان کار (مثلاً زنگ روی صفحهٔ قفل) انجام نمی‌شود.

• مدیر سازمان می‌تواند مخاطب، تماس، ضبط و پیغام را در پنل ببیند و پاک کند و کارمندی را از سازمان حذف کند.
• مالک سازمان می‌تواند کل سازمان را از پنل حذف کند؛ این کار با کد پیامکی تأیید می‌شود.
• تماس‌گیرنده‌ای که می‌خواهد ضبط یا اطلاعاتش پاک شود، می‌تواند از همان سازمانی که با آن تماس گرفته بخواهد، یا به یوتالاین زنگ بزند.
• برای هر درخواست دربارهٔ داده‌هایتان: ۰۴۱-۳۳۳۵۴۴۴۰.

یوتالاین ابزار کاری سازمان‌هاست و برای کودکان ساخته نشده است.

اگر این سیاست تغییر کند، نسخهٔ تازه همین‌جا با تاریخ به‌روزرسانی منتشر می‌شود و تغییر مهم را در پنل هم به مدیر سازمان اطلاع می‌دهیم.