تماس هر مشتری، به همکار درست
به‌جای «برای فروش ۱ را بگیرید»، منشی یوتالاین می‌پرسد کار مشتری چیست و تماس را با خلاصه به واحد فروش، پشتیبانی یا مالی می‌سپارد.
تماس‌هایی که هر روز می‌آید
- «سرور ما از صبح قطعه.»
- مشکل را می‌پرسد و تماس را با خلاصه به پشتیبانی فنی وصل می‌کند.
- «می‌خواستم دربارهٔ خدماتتون بپرسم.»
- از معرفی خدمات شما جواب می‌دهد و اگر مشتری خواست، سرنخ فروش ثبت می‌کند.
- «فاکتور این ماه دستم نرسیده.»
- تماس را به واحد مالی می‌سپارد یا پیغام می‌گیرد.
- «آقای مهندس هستن؟»
- به داخلی یا موبایل همان همکار وصل می‌کند و اگر جواب نداد پیغام می‌گیرد.
- تماس بیرون از ساعت کاری.
- جواب می‌دهد، پیغام می‌گیرد و صبح در پنل و پیام‌رسان شما منتظر است.
کِی به آدم وصل می‌کند
- مشتری با یک همکار مشخص کار دارد.
- مشکل فنی یا مالی که بررسی آدم لازم دارد.
- مذاکرهٔ فروش و قرارداد.
همکار شما پیش از جواب دادن، خلاصهٔ درخواست را روی اپ یا مرورگر می‌بیند. اگر جواب نداد، منشی پیغام می‌گیرد.
دانشی که از روز اول آماده است
یک الگوی آماده برای این حوزه دارید؛ فقط جزئیات خودتان را جایگزین می‌کنید:
- معرفی خدمات و بسته‌ها
- ساعت کاری واحدها
- سؤال‌های رایج مشتری‌ها
- روال ثبت درخواست پشتیبانی
- اطلاعات تماس و آدرس دفتر
سؤال‌های این حوزه
به CRM یا سیستم تیکت ما وصل می‌شود؟
بله. منشی می‌تواند از راه API شما مشتری را بشناسد، تیکت یا سرنخ ثبت کند و رویدادهای تماس را با وبهوک برایتان بفرستد.
چند شعبه یا چند شماره داریم؛ مشکلی نیست؟
پلن سازمانی چند شماره و چند شعبه را پشتیبانی می‌کند و هر شماره می‌تواند قاعدهٔ انتقال خودش را داشته باشد.
قبل از هر تصمیمی، با منشی ما حرف بزنید
به خط دفتر یوتا زنگ بزنید؛ همین منشی جوابتان را می‌دهد. اگر پسندیدید، نوبت راه‌اندازی بگیرید.