سؤال‌های رایج
اگر جواب سؤالتان این‌جا نیست، زنگ بزنید؛ اول منشی جوابتان را میدهد و هر جا لازم بود به همکاران ما وصل میکند.
اعتراض‌های رایج
مشتریهایم از ربات خوششان نمیآید.
یوتالاین تلفنگویا نیست؛ منو ندارد و مثل یک آدم گوش میدهد و جواب میدهد. بهترین راه قضاوت این است که خودتان به ۰۴۱-۳۳۳۵۴۴۴۰ زنگ بزنید و با منشی یوتا حرف بزنید.
اگر اینترنت قطع شد چه میشود؟
برای هر خرابی مسیر پشتیبان تعریف میشود: اگر منشی هوش مصنوعی در دسترس نباشد، تماس مستقیم به گوشیای میرود که خودتان تعیین کردهاید و اگر آن هم جواب ندهد، پیغام ضبط میشود. هیچ تماسی بیجواب نمیماند.
اگر اشتباه جواب بدهد چه؟
منشی فقط از اطلاعاتی جواب میدهد که خودتان در پنل تعریف کردهاید. هر جا مطمئن نباشد، حدس نمیزند و تماس را به کارمند وصل میکند یا پیغام میگیرد.
گران نیست؟
آن را با حقوق و بیمهٔ یک منشی مقایسه کنید: منشی یوتالاین شبانه‌روز در دسترس است، مرخصی ندارد و چند تماس را همزمان جواب میدهد. قیمت پلن‌ها در صفحهٔ قیمت‌ها آمده است.
شمارهٔ تلفنمان عوض میشود؟
نه. همان شمارهٔ فعلی کسبوکار شما به یوتالاین وصل میشود؛ با اتصال مستقیم از اپراتور، دایورت، یا یک دستگاه کوچک در دفتر.
منشی چطور کار میکند
منشی به چه زبانی حرف میزند؟
فارسی محاورهای، گرم و مؤدب. اگر تماسگیرنده به زبان دیگری حرف بزند، مؤدبانه از او میخواهد فارسی صحبت کند.
مشتری قدیمی را میشناسد؟
بله. اگر شمارهٔ تماسگیرنده در مخاطبین شما باشد، منشی او را با اسم صدا میزند و بدون پرسیدن دوباره، کارش را پیگیری میکند.
تماس را چطور به کارمند وصل میکند؟
طبق قاعدههایی که در پنل میگذارید: به یک نفر، به یک گروه همزمان یا پشتسرهم. کارمند پیش از جواب دادن، خلاصهٔ درخواست مشتری را میبیند.
کارمندها تماس را کجا جواب می‌دهند؟
روی اپ اندروید یوتالاین، در مرورگر، روی گوشی دفتر یا روی شمارهٔ موبایل معمولی‌شان. برای آیفون، انتقال به شمارهٔ موبایل مطمئن‌ترین راه است.
اگر بپرسند «ربات هستی؟» چه میگوید؟
راستش را: میگوید دستیار هوشمند است. منشی یوتالاین خودش را آدم معرفی نمیکند.
صدای منشی را میشود انتخاب کرد؟
بله. صدای زن یا مرد، اسم منشی، لحن و جملهٔ سلام را خودتان در پنل انتخاب می‌کنید.
راه‌اندازی و پرداخت
راه‌اندازی چقدر طول می‌کشد؟
تنظیم پنل با یک راهنمای پنج‌قدمی چند دقیقه است. وصل کردن شمارهٔ فعلی به نوع خط شما بستگی دارد و تیم یوتالاین در پیش‌ثبت‌نام زمانش را با شما هماهنگ میکند.
پیش‌ثبت‌نام یعنی چه؟
فرم کوتاهی است که نوبت راه‌اندازی شما را ثبت میکند. همکاران ما در زمانی که انتخاب کردهاید تماس می‌گیرند و جزئیات خط و پلن را هماهنگ می‌کنند. اگر پیش‌پرداخت فعال باشد، پیش از ثبت مبلغش را می‌بینید.
دقیقهٔ اضافه چطور حساب میشود؟
هر پلن مقداری دقیقهٔ ماهانه دارد. بعد از آن، هر دقیقه گفت‌وگوی منشی و هر دقیقه انتقال به موبایل با نرخی که در صفحهٔ قیمت‌ها آمده از کیف پول کسر میشود.
اگر اعتبار کیف پولم تمام شود؟
تماسی که در جریان است هیچ‌وقت قطع نمی‌شود. تماس‌های بعدی به مسیر پشتیبان (گوشی شما) می‌روند و به شما خبر داده میشود تا کیف پول را شارژ کنید.
حریم خصوصی
مکالمه‌ها ضبط می‌شوند؟
ضبط مکالمه را می‌توانید خاموش کنید؛ وقتی روشن است، در ابتدای تماس به تماسگیرنده اعلام میشود. ضبط‌ها به‌طور پیش‌فرض ۹۰ روز نگه داشته می‌شوند و فقط کسانی که اجازه دارند می‌توانند گوششان کنند.
اطلاعات مشتریهایم دست چه کسی است؟
اطلاعات هر سازمان کاملاً جدا از سازمان‌های دیگر نگه داشته میشود. جزئیات در صفحهٔ حریم خصوصی آمده است.
قبل از هر تصمیمی، با منشی ما حرف بزنید
به خط دفتر یوتا زنگ بزنید؛ همین منشی جوابتان را میدهد. اگر پسندیدید، نوبت راه‌اندازی بگیرید.