منشی تلفنی کلینیک، وقتی پذیرش سرش شلوغ است
منشی یوتالاین سؤال‌های تکراری بیماران را خودش جواب می‌دهد و فقط تماس‌هایی را که به آدم نیاز دارند، با خلاصه به پذیرش می‌سپارد.
تماس‌هایی که هر روز می‌آید
- «سلام، دکتر فلانی پنج‌شنبه‌ها هستن؟»
- از برنامهٔ پزشکان که در پنل نوشته‌اید جواب می‌دهد.
- «می‌خواستم برای جرم‌گیری وقت بگیرم.»
- اسم، شماره و زمان مناسب را می‌پرسد و درخواست نوبت را برای پذیرش ثبت می‌کند.
- «قیمت بوتاکس حدوداً چنده؟»
- با «حدوداً» و از روی قیمت‌هایی که خودتان تعریف کرده‌اید جواب می‌دهد.
- «آدرس کلینیک کجاست؟ پارکینگ دارین؟»
- آدرس و راهنمای رسیدن را همان‌طور که نوشته‌اید می‌گوید.
- ساعت ۱۱ شب: «فردا صبح باز هستین؟»
- بیرون از ساعت کاری هم جواب می‌دهد و اگر لازم باشد پیغام می‌گیرد.
کِی به آدم وصل می‌کند
- بیمار دربارهٔ وضعیت درمان یا عارضه سؤال دارد.
- بیمار مستقیم با پزشک یا مسئول پذیرش کار دارد.
- جواب سؤال در دانشی که تعریف کرده‌اید نیست.
همکار شما پیش از جواب دادن، خلاصهٔ درخواست را روی اپ یا مرورگر می‌بیند. اگر جواب نداد، منشی پیغام می‌گیرد.
دانشی که از روز اول آماده است
یک الگوی آماده برای این حوزه دارید؛ فقط جزئیات خودتان را جایگزین می‌کنید:
- ساعت کاری و روزهای حضور پزشکان
- فهرست خدمات و قیمت تقریبی
- آدرس، پارکینگ و راه رسیدن
- آمادگی پیش از مراجعه
- شرایط لغو و تغییر نوبت
سؤال‌های این حوزه
منشی خودش نوبت قطعی می‌دهد؟
منشی درخواست نوبت را با اسم، شماره و زمان مناسب ثبت می‌کند تا پذیرش تأییدش کند. اگر نرم‌افزار نوبت‌دهی شما API داشته باشد، می‌شود ثبت نوبت را مستقیم به آن وصل کرد.
دربارهٔ مسائل پزشکی نظر می‌دهد؟
نه. سؤال‌های درمانی را به پذیرش یا پزشک وصل می‌کند و فقط از اطلاعات عمومی که خودتان تعریف کرده‌اید جواب می‌دهد.
قبل از هر تصمیمی، با منشی ما حرف بزنید
به خط دفتر یوتا زنگ بزنید؛ همین منشی جوابتان را می‌دهد. اگر پسندیدید، نوبت راه‌اندازی بگیرید.